Términos y Condiciones de Reserva

1. Proceso de Reserva

1.1. La realización de una compra a través de nuestra plataforma no constituye automáticamente una confirmación definitiva de la reserva.

1.2. Tras recibir su solicitud de reserva y el pago correspondiente, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para confirmar la disponibilidad y coordinar la fecha y hora específica del servicio o alojamiento seleccionado.

1.3. En caso de que:
- No exista disponibilidad para las fechas solicitadas
- No se logre acordar un horario compatible entre las partes
- Por cualquier otra circunstancia que impida la materialización de la reserva

Se procederá a la devolución íntegra del importe abonado en un plazo no superior a 5 días hábiles desde la comunicación de la no disponibilidad.

2. Rol como Intermediarios

2.1. Nuestra plataforma actúa exclusivamente como intermediaria y gestora de reservas entre los usuarios y los prestadores finales de los servicios turísticos y alojamientos.

2.2. No somos los prestadores directos de los servicios ofertados en la plataforma.

3. Limitación de Responsabilidad

3.1. La responsabilidad por la prestación efectiva de los servicios y alojamientos recae exclusivamente sobre los prestadores finales de los mismos.

3.2. Nuestra responsabilidad se limita a:
- La gestión adecuada del proceso de reserva
- La tramitación correcta de los pagos
- La comunicación efectiva entre las partes
- La devolución de importes cuando corresponda

3.3. No nos hacemos responsables de:
- La calidad de los servicios prestados
- Incidencias durante la prestación del servicio
- Cancelaciones o modificaciones realizadas por el prestador del servicio
- Cualquier daño o perjuicio derivado de la prestación del servicio

4. Derechos del Usuario

4.1. El usuario tiene derecho a:
- Recibir información clara y veraz sobre el estado de su reserva
- Obtener la devolución íntegra de su pago en caso de no materializarse la reserva
- Conocer la identidad del prestador final del servicio antes de la confirmación definitiva

5. Modificaciones y Cancelaciones

5.1. Las condiciones específicas de modificación y cancelación serán las establecidas por cada prestador de servicios, las cuales serán comunicadas antes de la confirmación definitiva de la reserva.

6. Política de Cancelaciones y No Presentación

6.1. Cancelaciones:
- Las cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha reservada.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación no darán derecho a devolución alguna del importe pagado.
- La solicitud de cancelación debe realizarse por escrito a través de los canales oficiales de comunicación de la plataforma.

6.2. No Presentación (No Show):
- En caso de no presentarse en la fecha y hora acordadas para el servicio o alojamiento reservado, el cliente perderá el derecho a cualquier tipo de devolución del importe abonado.
- Se considerará "no presentación" cuando el cliente no acuda en el horario establecido o lo haga con un retraso que imposibilite la prestación del servicio.
- La no presentación no genera derecho a reprogramación de la actividad o servicio, salvo acuerdo expreso con el prestador del servicio.

6.3. Excepciones:
- Solo se considerarán excepciones a estas políticas en casos de fuerza mayor debidamente documentados, quedando a criterio de la empresa la evaluación de cada caso particular.